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湓城街道:开展信访来电接听培训
来源:瑞昌市纪委监委网站     时间:2018-12-17

  接听举报电话是纪检监察干部的重要工作,文明规范接听体现了纪检监察干部的综合素质,也是密切联系群众的重要举措。为防止因语言不当引发上访群众不满情绪,更好地发挥信访举报电话监察举报作用,12月11日上午,湓城街道纪检监察工作委员会组织全体纪检监察干部进行信访来电接听培训。
  培训严格按照《江西省纪检监察系统举报电话接听处置工作规范(试行)》要求,从规范开场用语、规范电话接通、文明理性接听、耐心劝导引导等方面开展“一对一”培训,并模拟各种特殊情况。培训对接听电话后如何处置做了明确要求,要求做好接听台账,并对紧急突发情况的处置方式进行了特别强调和规范要求。同时要求纪检监察干部要严格遵守电话接听的工作纪律,确保电话畅通、纪录准确、处置及时。
  通过培训,街道纪检监察干部感受到,除了要有扎实的业务知识,更需要良好的职业素养。大家纷纷表示要强化责任担当,增强履职本领,以更高的标准,更严的要求,推动街道信访举报电话接听处置工作规范、统一、高效。(湓城街道纪检监察工作委员会)  

  
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